ZEGNA X DEVELOPED ON MICROSOFT ZEGNA X พัฒนาบนไมโครซอฟต์ อนาคตของลูกค้าระดับลักชัวรี่ Digital Ecosystem รูปแบบใหม่ที่สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งสุดหรูด้วย AI

0
297

ZEGNA ได้นำเสนอโซลูชั่น ZEGNA X รุ่นใหม่ที่รวมบริการของ Microsoft Azure ซึ่งประกาศใช้เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ข้อมูลและเครื่องมือแบ็คเอนด์ที่ดีที่สุดรวมที่รวมเข้ากับพลังของเทคโนโลยีของไมโครซอฟท์ควบคู่ไปกับการกำหนดค่าคุณภาพสูงสุดและสมจริงที่สุดเท่าที่เคยมีมาเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง ZEGNA ได้สร้างความท้าทายและโอกาสในการยกระดับอนาคตของธุรกิจค้าปลีกบนพื้นฐานของการบริการแบบตัวต่อตัวในระดับท็อปโดยใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่สุดเท่าที่เคยมีมา

ZEGNA ให้ความสำคัญกับโซลูชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเช่นเดียวกับ Microsoft ซึ่งสอดคล้องกับความมุ่งมั่นของ ZEGNA ในด้านคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า ระบบ CRM และการตลาดอัตโนมัติโดยใช้ Microsoft Dynamics 365 ช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมในขณะที่มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพสูง

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ZEGNA ได้ร่วมมือกับ Microsoft โดยใช้โซลูชั่นจาก Microsoft Cloud เพื่อสนับสนุนการจัดลำดับความสำคัญและการพัฒนา เริ่มต้นด้วย Productivity Suite ซึ่งรวมความสามารถในการสื่อสารของ Microsoft Teams เข้ากับความสามารถในการทำงานร่วมกันการแบ่งปันและการเขียนร่วมของ Microsoft 365 ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยรวมได้ 5% นอกจากนี้ การใช้ Microsoft Dynamics 365 เป็นโซลูชัน CRM ยังช่วยให้ ZEGNA มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่การใช้ Azure Data Lake เป็นแพลตฟอร์มการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการกำหนดเป้าหมายจะช่วยให้การเดินทางของผู้ใช้งานเป็นรายบุคคลซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

สุดท้ายนี้ การนำ Microsoft Azure Cloud Computing Platform มาใช้เป็นแพลตฟอร์มหลักในการโฮสต์ดาต้าเซ็นเตอร์ ถือเป็นการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ เพราะจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ถึง 25% ด้วยการปรับใช้และจัดการซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ ควบคู่ไปกับการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของ ZEGNA เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดจะใช้พลังงานทดแทนภายในปี 2025

ในปัจจุบัน ZEGNA X มีสัดส่วนรายได้มากกว่า 45% จากร้าน ZEGNA ในพื้นที่ต่างๆที่กลับมาท่องเที่ยวได้ตามปกติหลังสถานการณ์โควิด-19 ซึ่ง ณ วันนี้ ZEGNA X กำลังบูรณาการอย่างเต็มที่นอกเหนือจากโครงการนำร่อง บริการนี้มีแล้วและจะยังคงช่วยให้ที่ปรึกษาด้านสไตล์ของเราสามารถส่งรูปภาพของผลิตภัณฑ์ของเราผ่านทาง SMS, อีเมล, โซเชียลมีเดีย, WhatsApp และ WeChat เพื่อให้บริการแบบตัวต่อตัวแก่ลูกค้าของเรา

ZEGNA เชื่อว่าการได้ร่วมมือกับ Microsoft จะนำมาซึ่งนวัตกรรมที่ก้าวล้ำในด้านการบริการที่หรูหรา ด้วยความเชื่อที่มีร่วมกันนี้ วันนี้ ZEGNA จึงได้ประกาศการเสริมความมั่นคงของความร่วมมือนี้ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความแข็งแกร่งของพลัง AI ในการบริการร้านค้าปลีกสุดหรู และยกระดับเส้นทางสำหรับวันนี้และวันพรุ่งนี้

เป้าหมายของ ZEGNA คือการเพิ่มพลังและเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อให้มีการบริการที่สมบูรณ์แบบในด้านความหรูหรา ซึ่งจะช่วยตอกย้ำความเป็นผู้นำในด้านการบริการลูกค้าแบบดิจิทัล ทั้งสองบริษัทนี้กำลังจัดตั้งคณะกรรมการร่วมกันเพื่อรวบรวมความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องเพื่อกำหนดรูปแบบนวัตกรรมทางเทคโนโลยีทั้งในปัจจุบันและอนาคตที่ Microsoft มอบให้สำหรับความต้องการของ ZEGNA และเพื่อนำเสนอโซลูชันและบริการใหม่ที่มีเป้าหมายเพื่อเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่ในอนาคต 

Edoardo Zegna ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดดิจิทัลและความยั่งยืนของ ZEGNA กล่าวว่า “วันนี้เป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญของ ZEGNA อนาคตของความหรูหราก็คือลูกค้า ในปี 2022 ZEGNA ได้เพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าด้วยการจัดสรรงบประมาณมากกว่า 5 ล้านยูโรสำหรับ Digital Ecosystem ”

ในปี 2023 จะควบคู่ไปกับการพัฒนาใหม่อื่นๆ และเพิ่มการลงทุนในทิศทางนี้ต่อไป เราภูมิใจที่สามารถสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับลูกค้าระดับลักชัวรีในระดับสูงสุดด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลผ่าน AI เรื่องราวส่วนตัว และการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ ZEGNA X คือคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา และเราภูมิใจที่ได้ Microsoft เป็นพันธมิตรของเรา”

Nina Lund ภูมิภาค EMEA หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกและ CG ของ Microsoft Corp. กล่าวเสริมว่า “หัวใจของภารกิจของเราคือการช่วยให้ลูกค้าของเราเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานของพวกเขาและเร่งรูปแบบธุรกิจใหม่ ความร่วมมือกับ ZEGNA นำไปสู่ความทะเยอทะยานในการกำหนดวิสัยทัศน์แห่งอนาคตอีกครั้ง โดยผสมผสานงานฝีมือจาก ZEGNA เข้ากับเทคโนโลยีที่ดีที่สุดจาก Microsoft การเดินทางครั้งนี้ทำให้ ZEGNA ใช้ประโยชน์จากโซลูชันระบบคลาวด์ระดับแนวหน้าเพื่อพลิกโฉมการดำเนินงานของตน ตั้งแต่ประสบการณ์ของพนักงานไปจนถึงร้านค้า เมื่อทำงานร่วมกัน Microsoft และ ZEGNA พร้อมที่จะกำหนดนิยามใหม่ของศิลปะที่เป็นไปได้ที่จุดตัดระหว่างแฟชั่นและเทคโนโลยี”

ZEGNA มีความภูมิใจที่จะประกาศว่าประสบการณ์ ZEGNA X แบบเต็มรูปจะเผยแพร่ในวันที่ 18 เมษายน 2023 ในห้องสุดพิเศษที่ มิลาน Montenapoleone Flagship store ขณะนี้มีลูกค้าประจำของเราสมัครเป็นสมาชิกเกินจำนวน ในอีกหลายเดือนข้างหน้า ประสบการณ์ยังคงมีให้ใช้งานโดยการนัดหมายเท่านั้น ZEGNA X Configurator จะถูกปรับใช้ในร้านค้าบางแห่งทั่วโลกโดยเป็นส่วนหนึ่งของงานโรดโชว์สุดพิเศษ ด้วยบริการ Made to Measure ของเรา ZEGNA X ได้ผสมผสานศาสตร์และศิลป์ที่ดีที่สุดเข้าด้วยกัน ศิลปะมีความหมายเหมือนกันกับงานฝีมือของช่างตัดเสื้อของเรา ซึ่งเป็นผู้มอบความเชี่ยวชาญและรสนิยมแบบอิตาลีที่ไม่มีใครเทียบได้ ในเบื้องต้น วิทยาศาสตร์คือการผสมผสานเสื้อผ้าและสไตล์ที่เป็นไปได้ 49,000 ล้านชิ้นที่สามารถสั่งทำพิเศษและจัดส่งทั่วโลกภายในเวลาไม่ถึงสี่สัปดาห์ เริ่มตั้งแต่ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ที่ปรึกษาด้านการจัดแต่งทรงผมของเราทั่วโลกจะสามารถใช้ประโยชน์จาก ZEGNA X เพื่อติดต่อลูกค้าและเสนอทางเลือกในการจัดแต่งทรงผมที่ดีที่สุดตามรสนิยมและความต้องการของแต่ละบุคคล ในปี 2024 ZEGNA X Configurator จะเข้าสู่ ZEGNA.com เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของซีรีส์ได้ทางออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์ส่วนตัว

ที่มา: courtesy of ZEGNA

ทิ้งคำตอบไว้

กรุณาใส่ความคิดเห็นของคุณ!
กรุณาใส่ชื่อของคุณที่นี่